Inimestevahelised konfliktid üksikute indiviidide koostoime tagajärjel, võttes arvesse igaühe omadusi. Peamised põhjused, klassifikatsioon, probleemi lahendamise meetodid ja nende lahkarvamuste ennetamine. Põhjused võivad varieeruda sõltuvalt inimese vanusest. Niisiis, lastel ja noorukitel võivad vastuolulisi olukordi põhjustada need tegurid, millel pole täiskasvanute elus kohta. Puberteediperioodi iseloomustab kallutatud maksimalism, kalduvus esitada ultimaatumeid ja inimeste üheselt mõistetav hinnang. Perekondlikud konfliktid inimestevahelistes suhetes võivad põhineda nii tavalistel igapäevastel erimeelsustel kui ka suutmatusel oma vajadusi täita, abikaasade väärtuste ja eesmärkide mittevastavusel elus.
Töösuhted purunevad sageli tellimuste ja ülesannete täitmisel. Samuti on oht, et sama taseme ja juhtkonna töötajate seas tekib isiklik vaen. Sageli on vaidluste aluseks käitumistegurid, näiteks lahknevus töötaja tegevuse ja ettevõtte või organisatsiooni maine vahel.
Inimestevaheliste konfliktide mitmekesisus
Inimestevahelise konflikti mõiste on ainulaadne näide iga indiviidi iseloomulike omaduste ja vaidluste nüansside kombinatsioonist. Seetõttu on raske vaidlustes esile tuua ühiseid punkte. Klassifikatsioon võimaldab teil murda sellised vastasseisud kolmeks suureks võimaluseks, mis erinevad motiveerivate omaduste poolest:
- Väärtuste erinevused … See, mis on ühe jaoks oluline, osutub teise jaoks täiesti ebaoluliseks ning tekitab nördimuse ja rahulolematuse laine. Sellesse rühma kuuluvad kõik inimestevahelised religioossed, poliitilised ja filosoofilised erinevused. Sellised olukorrad ei põhjusta tingimata konflikte, kuid koos sobivate tingimustega võivad need tekitada tõelise vastasseisu. Samamoodi ka peresuhetes: kummagi abikaasa eesmärkide erinevad isiklikud tähendused võivad eksisteerida koos, kuni üks neist hakkab teise vaimseid väärtusi mõjutama või õõnestama. Seda tasakaalu saab kontrollida ühiste kõrgemate ideaalidega, mis siiski lähenevad. Näiteks üks vanematest meelitab last teatud tüüpi tegevusele, teine aga hoopis teisele. Kuid igaüks neist on ühes kindel: poeg või tütar peavad midagi ette võtma. Ühised väljavaated probleemile määravad prioriteetsed lahendused, mis mõlema jaoks sobivad.
- Huvide konflikt … Täiesti erinevad eesmärgid ja ideed nende saavutamise kohta võivad eksisteerida koos seni, kuni need ei kattu. Kui ühe inimese soov välistab teise kavatsuse, areneb selle põhjal konfliktsituatsioon. Sellist stsenaariumi juhtub elus sageli siis, kui eraldatakse mõned ressursid, mida mõlemad pooled soovivad saada. See konfliktide rühm hõlmab igasugust emotsionaalset konkurentsi, sealhulgas kasumit ja isiklikku vastumeelsust. Näiteks võitlus kontoris ametikõrgenduse nimel, pakkumine suure projekti jaoks ettevõttes, konkurss kõrgema stipendiumi saamiseks õppeasutuses.
- Suhtlemise reeglite rikkumine … See inimestevaheliste konfliktide versioon põhineb soovimatusel järgida üldisi reegleid ja norme, mis on kehtestatud kahe poole vahelise suhtluse reguleerimiseks. Kui üks neist rikub mõnda nende reeglite punkti, võib taktitundetut või vastuvõetamatut käitumist tõlgendada vastuseisu põhjusena. Selliseid lahkarvamusi võib tööl täheldada kui volituste ületamise või käsuliini rikkumise olukordi. Peredes tekivad sellised konfliktid ebakohase suhtumise tõttu üksteisesse, mida nendes tingimustes oodatakse.
Kuidas käituda inimestevahelise konflikti korral
Inimestevahelise konflikti lahendamiseks on vaja meeles pidada, et tõde ei sünni vaidluses, vaid ilmneb lahkarvamuses osaleja tõeline nägu. See, kuidas teie vastane ja teised teid teatud lahkarvamuste ajal näevad, võivad tulevikus kaasa tuua olulisi tagajärgi. Heade kommete ja intelligentse inimese eripäraks on oskus hoida ennast ja oma emotsioone vaos, selgitades samal ajal erinevusi.
Käitumine inimestevahelises konfliktis ei tohiks vajuda sellisele tasemele, et see ei vastaks minapildile. Tuleb tegutseda nii, et öeldud sõnad ja lubadused ei tekitaks edasist häbi, kahetsust ega muid ebameeldivaid aistinguid. Vaidluse iga sõna tuleks peensusteni läbi mõelda.
Kui järgite sellise käitumise põhireegleid, saab konflikt kõik võimalused kiireks ja tõhusaks lahendamiseks:
- Austus vastase vastu … Olgu kuidas on, aga enamasti viib inimene vastasseisu kellegagi, keda ta tunneb hästi või suhtleb sageli. Samuti tekivad inimestevahelised konfliktid võõrastega, kuid mitte nii sageli kui sugulaste, sõprade, kolleegidega. Vastasega edasiste sidemete või kontaktide tõenäosus on tohutu. Seetõttu, et vältida edasist piinlikkust, vabandust ja ebamugavust selle inimesega suheldes, ei tohiks te teda solvavalt ega alandavalt kohelda.
- Emotsionaalne vaoshoitus … On tendents, et konfliktsituatsioonid ilma afektiivse koormuseta lahendatakse kiiremini ega jäta ebameeldivat järelmaitset. Lisaks on tõenäoline, et vastasseisu teise poolega säilib minimaalselt positiivne suhe. Olulistes vaidlustes peetakse emotsionaalsele poolele üleminekut isikliku vaenulikkuse tuvastamisega inimese vastu taktitundetuse, halbade kommete ja halva maitse märgiks. Pealegi ei tõsta selline suhtumine sugugi inimese mainet sõprade ja sugulaste seas.
- Suund probleemi lahendamiseks … Sageli unustavad inimesed konfliktiolukordades, miks nad vaidlust alustasid. Liikudes edasi isiklike solvangute ja alanduste juurde, jääb vaidluse olemus lahendamata või mõjutamata. Kogu tähelepanu, raev või entusiasm tuleks kasutada selle erimeelsuse lahendamiseks optimaalsete skeemide väljatöötamisel, meetodeid vastastikku rahuldava kompromissi leidmiseks.
Igas konfliktis peaksite käituma nii, nagu soovisite, et teie vastane käituks. Seega on lähedaste, sõprade ja tuttavatega võimalik saavutada kultuuri ja mõistmist.
Inimestevaheliste konfliktide lahendamise viisid
Alateadlikult püüab inimene ise lahendada kõik erimeelsused meetoditega, mida ta peab kõige mugavamaks ja lihtsamaks. Mõnikord võib see isegi ilma vastasseisu aktiivse sekkumiseta lahendada iseenesest. See pole alati nii, kuid tavaliselt lahendatakse see ühel neljast viisist:
- Teravate nurkade silumine … See on omamoodi väljamõeldud väljapääs praegusest olukorrast, mis tegelikult ei vabane konflikti põhjusest, vaid kustutab ainult selle peamised ilmingud. Tegelikult muutub rahulolematus nende asjaoludega sisemiseks vihaks, pahameeleks ja välised aktiivsed ilmingud mõneks ajaks vaibuvad. On endiselt suur võimalus, et vaigistatud vaidlus võib mõne aja pärast jätkuda palju suurema jõuga. Silendamine saavutatakse tavapärase leppimise kaudu erinevate tegurite või ajutise kasu tõttu.
- Kompromisslahendus … Vastase tingimuste osaline aktsepteerimine kõigi konflikti osapoolte poolt võib mõneks ajaks nõrgestada tema jõudu. Kuigi väiksemad erimeelsused jäävad alles, ei ole need vastasseisu uuendamiseks piisaval tasemel. Selle arendamiseks on teatud aja möödudes suurepärane võimalus.
- Lapsendamine … Tähelepanu on suunatud mõlemale vaatenurgale ning kõik üksteise kommentaarid, täiendused ja väited on aktsepteeritud. Seda tüüpi suhtlemist pärast inimestevahelist konflikti täheldatakse harva, kuid sellel on siiski õigus eksisteerida kui kõige optimaalsem stsenaarium sündmuste arenguks. On äärmiselt haruldane, et inimesed suudavad üksteise seisukohti täielikult aktsepteerida, integreerida selle omaga ja jõuda vastastikku kasuliku lahenduseni.
- Domineerimine … Üks pool tunnistab täielikult ja täielikult, et see on vale ja vastase seisukohast, ideedest või ettepanekutest parem. See juhtub sageli töökeskkonnas, kus käsuliin sunnib personali täielikult nõustuma juhtkonna edusammudega. Omapärane alluvusskeem ei tööta alati koleeriliste või hüsteeriliste inimeste puhul. Sellistel inimestel ei lasta kunagi oma arvamusi ja tulemusi ignoreerida.
Lisaks nendele meetoditele on palju erisoovitusi, mis aitavad inimestevahelisi konflikte võimalikult kiiresti lahendada. Kui järgite neid reegleid, ei tekita nad pärast lahkarvamusi tavaliselt ebameeldivaid tundeid ega ebamugavusi endise vastasega suhtlemisel:
- Konfliktsituatsiooni olemasolu tuleb alati tunnistada.… See on protsessi enda lahutamatu osa, mis tuleb lahendada. Kui seisate vastu ja ei aktsepteeri suhtes dissonantsi sellisena, nagu see on, võivad varjatud negatiivsed tunded püsida väga kaua ja mürgitada elu järk -järgult.
- Võimaluse loomine hetkeolukorra selgitamiseks … Arutelu ja arutelu on lihtsalt vajalikud inimestevaheliste konfliktide õigeks lahendamiseks. Mõlemad pooled peavad tagama sellised tingimused, mille korral on võimalik mõista probleemi põhjuseid ja olemust.
- Erimeelsuste konkreetsete põhjuste väljaselgitamine … Emotsionaalsele tasandile ülemineku ja isiklike väidete vältimiseks peate selgelt tuvastama huviringi selles konfliktis. Sageli saate aru, et probleem pole nii suur.
- Valikud olukorra lõpptulemuseks … Neid peab olema mitu, et oleks võimalik valida optimaalne. Neid tuleb arendada, võttes arvesse mõlema poole huve.
- Kokkulepitud lahenduse valimine ja selle reaalsuseks muutmine … Kokkulepitud meetmete ühine praktiline rakendamine toob kaasa leppimise ja katsed luua isiklik kontakt.
Ükskõik milline kavandatud meetod inimestevahelise konflikti lahendamiseks võib osutuda ebaefektiivseks, kui inimene emotsionaalse tõusu ajal ei mõista leppimise tähtsust. Tavaliselt läheb see ajaga ära ja inimesed ise otsivad võimalusi vana suhte taastamiseks.
Inimestevaheliste konfliktide ennetamine
Parim ravim on ennetamine. Soovimatute ebakõlade tekkimist on palju lihtsam ära hoida, kui otsida viise selle lahendamiseks hiljem. Nii saate säilitada usalduslikke suhteid sõprade, pere, tuttavate ja isegi tööl. Maine jääb laitmatuks, kui teate, kuidas kasutada inimestevaheliste konfliktide ennetamist.
Peamised ebakõla tekkimise ärahoidmise punktid peituvad mõlema poole käitumises, žestis ja taktis. Kui järgite mõnda reeglit, saate oluliselt vähendada teiste inimestega vägivaldsete konfliktide ohtu:
- Peaksite oma vastasele tähelepanu pöörama, peate temaga viisakalt ja taktitundeliselt käituma.
- Sallivus aitab teil vältida teise inimese tuliseid reaktsioone.
- Usaldust ja avatust tuleks näidata silmsidet säilitades; pilgu vältimine pole mingil juhul vajalik.
- Andke vestluspartnerile võimalus oma seisukohta selgitada ja oma arvamust põhjendada.
- Proovige oma vastast mõista või asetage end vaimselt tema asemele.
- On taktitundeline oma viga tunnistama, kui see on olemas.
- Väljendage ebamääraseid tundeid, mis näitavad teie kahtlusi oma vestluse õigsuses.
- Selgitage hoolikalt neid punkte, kus vastase arvamus on kriitiline.
- Positiivne suhtumine olukorra lahendamisse, selle asemel, et väita, et sul on õigus.
Tähtis! Mis tahes konflikti lahendamine ei tohiks toimuda kõrgendatud häälega, isiklikke solvanguid ei tohiks lubada. Inimestevahelise konflikti lahendamine - vaadake videot:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] Vastastikku kasulike ja produktiivsete suhete loomiseks kolleegidega tööl, kodus pere või lähedastega peaksite teadma, kuidas lahendada paratamatult tekkivat inimestevahelist konflikti tekib igaühe elus. Selleks peate oskama õigesti käituda, et vältida soovimatuid toiminguid ja äärmiselt ebameeldivaid tagajärgi.
