Ametliku inimestevahelise suhtluse peamised aspektid, selle standardid ja rakendusvaldkonnad. Konkreetsed sordid ja reeglid, mis seda tüüpi suhtlemist piiravad. Ametlik inimestevaheline suhtlus on inimestevaheline suhtlusviis, mis on ühiskonnas aktsepteeritud ja mida kasutatakse võõraste või tuttavate jaoks, kelle vestlus ei süvene emotsionaalsele tasemele ja on puhtalt informatiivne. Piiratud käitumisreeglite ja etiketiga, mis on üldtunnustatud ja siduvad.
Ametliku inimestevahelise suhtluse kirjeldus
Suhtlemine on üksikisikute vahelise suhtlemise kõige olulisem tüüp, ilma milleta on eksistentsi ja isiklikku kasvu väga raske ette kujutada. See on hädavajalik kõigis inimelu aspektides. Sõltuvalt sellest, kus inimene suhtleb, saab eristada kahte peamist tüüpi: ametlik ja mitteametlik. Peamine erinevus esimese vahel on paljude erinevate hoiakute olemasolu, mis piiravad inimest otsustes ja tähistavad konkreetset raamistikku, mida ei saa ületada.
Teine ametliku suhtluse nimi on rollipõhine. See tähendab, et arvesse võetakse spetsiifilist rolli ühiskonnas, mis reguleerib kahe inimese suhet ja käitumiseetikat. Igal inimesel on omapärane jäljend ühiskonnast, kus inimene kasvas, tingimused, milles ta parasjagu viibib, ja talle antud volitused. Ta täidab oma vestluskaaslase suhtes mingit rolli ja on ametikohal, mis nõuab asjakohast suhtumist iseendasse. Seetõttu võime öelda, et ametlik suhtlustüüp toimub kõigi jaoks ettenähtud rollides.
Näiteks töötab inimene kõrgel ametikohal ja suhtleb oma alluvaga ülemusena, nõudes temalt tööülesannete täitmist. Siin peate suhtuma temasse lugupidavalt ja kuulama tema arvamust vaieldamatult. Oletame, et alluv elab selle inimese kõrval ja kohtub temaga sageli aia lähedal, arutades istikuid, ilma ja isegi üldist vaba aja veetmist. Teine võimalus piirdub mitteametliku inimestevahelise suhtlusega, millest eemaldatakse ülemuse ja töötaja rollid. Ilma nende maskideta on nad vestluses täiesti võrdsed.
Sellepärast võib väita, et ametlik inimestevaheline suhtlus reguleerib ärisuhteid, mida mõjutavad mitmed bürokraatlikud tegurid. See on väga piiratud ja järgib paljusid reegleid ja eeskirju ning aktsepteeritud standardeid, millest tuleb kinni pidada.
Erinevused mitteametlikust suhtlusest
Suhtlemine on üsna mitmetahuline protsess ja igal juhul erineb see sarnasest, seega tuleks esile tuua mõned nüansid. Need kujutavad endast peamisi erinevusi nende kahe suhtlustüübi vahel, mida ühiskonnas kõige sagedamini kasutatakse. Mõelge ametliku suhtluse tunnustele:
- Sihtmärk … Igal ametlikul vestlusel, olgu see milline tahes, on konkreetne eesmärk, milleni suhtlemine taandub. See tähendab, et nad kas tahavad inimeselt mõnda kasulikku teavet saada või peavad nad talle midagi olulist edastama. Mõlemal juhul piirdub vestlus nende eesmärkidega ja ei tohiks liikuda muude aspektide juurde. Kui ametlikul vestlusel ei ole konkreetset eesmärki, milleks seda peetakse, siis ei saa seda enam selliseks nimetada. Ametlik suhtlus on tööriist, millega nad täidavad oma töövajadusi või lahendavad igapäevaseid probleeme. Kui sellise vestluse lõpptulemust pole vaja, siis seda isegi ei teki. Seetõttu on eesmärk ametliku inimestevahelise suhtluse kõige olulisem atribuut.
- Sisu … Suurt rolli mängib ka see, millest inimesed ametliku vestluse ajal räägivad. See peaks olema üheselt mõistetav vestlus, mis selgitab mõningaid tööpunkte ühe või kahe vestluspartneri jaoks. Sõltuvalt konkreetsest eesmärgist peaks selle sisu olema seotud tööga või nende suhetega, milles inimesed on. Arutelu peaks hõlmama töö konkreetseid aspekte. Küsimused on lakoonilised ning vastused lühikesed ja sisukad. Ei ole kohta eredale huumorile ega muudele märgatavalt kirgastavatele asjaoludele. Erakordselt kuiv teabevestlus, mis peaks olema ühele või kõigile vestluspartneritele võimalikult kasulik.
- Olek … Ametlikus inimestevahelises suhtluses võetakse seda tingimata arvesse. Inimene peab eristama ja mõistma vestluspartneri rolli ning sõltuvalt sellest kujundama oma suhtumise, võrdsustades oma staatuse. Seda reguleerivad üldtunnustatud käitumisreeglid, suhtlemise eetika ja töösuhted. See tähendab, et lugupidav ja viisakas kohtlemine on kohustuslik, mis ei võimalda isikul oma arvamust avaldada, vaid on ainult mask vajaliku teabe või teenuse saamiseks.
- Emotsionaalsus … Üks olulisemaid erinevusi ametlike ja mitteametlike inimestevahelise suhtluse tüüpide vahel on vestluse emotsionaalne komponent. Esiteks on see täiesti iseloomutu. Näoilmete väljendamine või sõnade abil teie subjektiivne suhtumine inimestesse või muudesse teguritesse on ametlikus suhtluses absoluutselt vastuvõetamatu.
Ametliku suhtluse sordid ja nende omadused
Ametlik suhtlus on üsna üksluine ja harva tuuakse ühel või teisel kujul esile konkreetseid erinevusi. Kõige sagedamini klassifitseeritakse ulatuse järgi. Sõltuvalt sellest, kellega inimene suhtleb ja mida ta soovib konkreetsest vestlusest saavutada, saab eristada kolme ametliku suhtluse vormi.
Rollimäng
See on tegelikult suhtlus, mille reeglid dikteerivad tingimused. Sel konkreetsel hetkel mängib inimene oma rolli ja sellega seoses on üles ehitatud tema suhtlus teistega.
Näiteks kui naine on kosmeetik või konsultant ja suhtleb tööl kliendiga, kasutab ta erialast keelt, jääb viisakas, viisakas, naeratab ja teeb oma tööd. Isegi kui talle vestluskaaslane liiga ei meeldi, on ta sunnitud naeratama ja sõbralik välja nägema, kuna teda kohustab see oma etendusrolliga.
Rollipõhine suhtlus on mõeldud emotsionaalsete reaktsioonide kaitsmiseks seal, kus need on väga ebasoovitavad. Lisaks saate inimestega (näiteks klientidega) suhtlemiseks malli õigesti koostades saavutada häid professionaalseid tulemusi.
Südamlik ja vastutulelik suhtumine mõjutab salongi / poe / turu külastatavust ja parandab turundustegevust. Seega võime öelda, et rollipõhine ametlik suhtlus on ainulaadne tööriist, mis oskuslikes kätes muutub võimsaks vahendiks oma eesmärkide saavutamiseks.
Äri
Seda tüüpi ametlik suhtlus seisneb ühise põhjusega seotud faktide ranges arutelus. Kasutatakse ainult kuivi andmeid, mis tuleb vestluspartnerile edastada. Ärisuhtluse eesmärk on alati sama - materiaalne või ametialane kasu, mis saavutatakse suhtlemisel teiste samas piirkonnas töötavate inimestega. Sageli esitatakse ärisuhtlus läbirääkimiste vormis, kus kõik osapooli huvitavad küsimused jagatakse lakooniliselt ja punkt -punkti haaval laiali. Tegelikult viiakse nende abiga läbi üksikasjalik informatiivne tutvumine. Andmed edastatakse ühelt inimeselt teisele, samas kui need on võimalikult kokku surutud iga ettepaneku tähtsuse ja väärtuse piiresse. Näiteks töötab inimene suures ettevõttes ja peab juhendama alluvaid uue projekti kohta. See tähendab, et ärikeeles selgitab ta kõike, mida sellistel juhtudel pakutakse. Mõtete esitamine on võimalikult lakooniline, võrdlused ja koomilised kõrvalepõiked pole tüüpilised.
Funktsionaalne
Kasutatakse nende vajaduste rahuldamiseks tavaelus ja minimaalseks suhtlemiseks inimestega. See tähendab, et igal üksikul juhul on sellel oma funktsioon. Niipea kui see on täidetud, lakkab suhtlus selle inimesega.
Samas puuduvad konkreetsed staatused, mis määravad vestluspartnerite võrdsuse. Samuti on välistatud tulevaste ette planeeritud kohtumiste võimalus.
Kõige silmatorkavam näide võib olla teine vestlus liftis "Milline korrus sa oled?" või bussis "Pass, palun, piletihinna eest". Samas pole üldse oluline, kes see inimene on, kas staatus kõrgem või madalam. Ta jääb alati lihtsalt möödujaks.
Ainult üldised viisakusreeglid ja käitumine võõrastega reguleerivad funktsionaalset formaalset suhtlust. Nad hoiavad vestluspartnerite vahel distantsi ja toovad oma osa viisakusest ja viisakusest isegi sellises teises vestluses.
Ametliku suhtluse põhireeglid
Nagu eespool mainitud, on reeglid ametliku suhtluse aluseks. Vaikimisi eeldatakse, et kõik vestluses osalejad on nendega tuttavad ja peavad neist võrdselt kinni.
Funktsioonide pisut täpsemaks muutmiseks on ametliku suhtluse jaoks mitu põhireeglit:
- Kaugus … Vestluspartnerite vahel peaks olema nii füüsiline kui ka psühholoogiline vahemaa. See tähendab, et te ei saa hinge sattuda, isiklikke asju küsida ega lähemale suhtlustasandile minna. Vestlus peaks kulgema ühes suunas ja mitte minema juhtivast teemast kaugemale. Tuleb meeles pidada, et vestluspartneril ei pruugi sellise ametliku vestluse ajal olla mugav end avada ja see kutsub esile soovimatu reaktsiooni või tekitab negatiivseid muljeid. Ja see rikub vähemalt pildi.
- Pragmaatiline … Ametlikku vestlust pidades peaksite alati meeles pidama selle eesmärki. Te ei saa teemast kõrvale kalduda ega otsestest vastustest kõrvale hiilida. Selline vestlus on äärmiselt informatiivne ja toetav, seetõttu peaks see olema võimalikult lühike ja pragmaatiline. Te ei tohiks vestlust meelega pikendada ega näidata hajameelsust.
- Keskendu … Formaalse inimestevahelise suhtluse jaoks on vestlus ühepunktiline. See tähendab, et vestlus liigub teatud suunas ja ei puuduta muid teemasid. Suhtlemise olemus kandub edasi tema eesmärgist ja niipea, kui see on saavutatud, kaob vajadus vestlust jätkata iseenesest.
- Emotsionaalne blokaad … Ametlik inimestevaheline suhtlus ei mõjuta tunnete taset. See tähendab, et inimesed ei lähe isegi oma muljete hindamisele, analüüsides vestluspartneri käitumist. Pealegi puudub vestluses emotsionaalsus, kui te ei arvesta professionaalse ebaviisaka huumori või sekundite kuludega.
Kuidas minna ametlikult suhtlemiselt mitteametlikule
Kõigepealt peate välja selgitama ja ise kindlaks tegema, miks peate seda tegema. Mõnel juhul on ametliku suhtluse eesmärk kaitsta nende inimeste kutsealade inimlikke emotsioone, kes on sunnitud teistega palju suhtlema. See on omamoodi mask oma sisemaailma kaitsmiseks võõraste eest, kes võivad isegi tahtmatult sinna tungida. Kuid mõnel juhul on selline üleminek lihtsalt vajalik. Selleks on oluline jälgida mitmeid nüansse:
- Vastastikkus … Mitteametlikule suhtlusele on võimatu üle minna ainult ühelt poolt. See on tingimata vastastikune protsess, millega kaasneb vastastikune nõusolek ning sihipärane käitumine ja tegevus. See tähendab, et vestluskaaslane peab ka sellisest üleminekust huvitatud olema või vähemalt mitte pahaks.
- Järk -järgulisus … Loomulikult on võimatu pärast pikka ametlikku suhtlust ühel heal hetkel inimesele läheneda, õlale lüüa ja rääkida nagu parim sõber. See võtab aega või võib -olla ei tasu sellise tulemusega arvestada. Alustada tuleks järkjärguliste väikeste küsimustega, viisakate fraasidega, mis on pooleldi head kombed ja pooleldi siirast huvi teise inimese elu vastu.
- Huumor … Kummaline küll, kuid esimene mitteametliku suhtluse teel aitab kaasa positiivsele suhtumisele ja võimalusele koos naerda. Alustada tuleks väikestest tööhetkedest, mis võivad paljudele tunduda koomilised või naljakad. Kui inimene loob kontakti huumori abil, siis on kahtlemata võimalus luua mitteametlik suhtlus.
- Prioriteet … Paljudele inimestele ei pruugi meeldida üleminek mitteametlikkusele, kuna on oht kaotada vestluste äriväärtus. See tähendab, et kui suhtlesite inimesega pikka aega ainult vajaduse tõttu, peate alustama nii. Kõigepealt peaksite välja selgitama kõik ametliku suhtlemise tööhetked ja eesmärgid ning seejärel jätkama "lähenemist".
Mis on ametlik suhtlus - vaadake videot:
Nii ametlikul kui ka mitteametlikul suhtlusel on oma rakendusvaldkonnad. Nad on edukalt vahendid erinevate kategooriate inimeste vaheliseks suhtlemiseks ja teevad oma tööd hästi. Ametlik suhtlus on mõeldud igapäevaste ja tööhetkede lahendamiseks inimestega, keda te ei soovi oma ellu lubada, kuid peate siiski nendega suhtlema. See kujutab endast etiketti tegevuses ja annab tunnistust iga inimese haridustasemest.